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「専門家として提案がもらえて良かった」ECサイトeBayの価格自動設定AIシステムを提案・開発。作業効率が160%に増加

ご支援前の課題感

事業としてeBayに多数の出品を行っていたが、商品の値付け作業は外注しており目視と手入力に依存していました。そのため、本当に正しい価格を設定できているかは作業者の技量頼りになっていました。作業量も多く、外注費用がかさんでいる点も課題でした。

ご提案・開発したシステム

eBay内の競合商品情報を取得し、自動で適切な価格を設定するAIシステムを開発しました。出品する際に商品名と商品状態を指定して検索をかけ、競合の価格を取得し、あらかじめ設定しておいた許容下限販売価格などを考慮したうえで適切な販売価格を自動で設定することが可能です。

効果

適切な販売価格を手間なく安定して設定できるようになりました。
・作業時間が圧縮された影響で、以前は1作業者あたり1ヶ月600件の出品に限られていましたが、1ヶ月1000件以上を安定してさばけるようになりました。
・マネージャーから作業者の方へのご指摘の数も70%以上削減し、マネジメントコストも大幅に圧縮されました。

お客様インタビュー「専門家としてプラスアルファの提案がもらえた」「作業内容の理解からヒアリングを丁寧にしてくれた」

ニューラルオプト担当者古谷：本日はお忙しい中、インタビューにご協力いただきありがとうございます。

開発の背景と課題について「業務改善のためにデータ集計を効率化したかった」

まず、開発を検討された背景や抱えていらっしゃった課題について教えてください。

課題としては、データの集計に非常に時間がかかるという点でした。売上管理ツールや出品ツールにおいて、集計作業が一番大変で、そこをツールを使って日々の業務を効率化したいと考え、ツール開発に行き着きました。業務改善を目的として、データ集計の効率化を図りたかったのです。

開発以外の解決策は検討されましたか？

ツール以外の解決策としては、他の人にやってもらう、つまり外注を入れることを考えていました。ただ、外注費がかかりすぎてしまうため、そこを削減したいという思いで開発を選択しました。

他社比較と選定理由

他の会社や個人の開発者も検討されていたのでしょうか？

はい、それまでお付き合いのあった個人の方もいらっしゃいました。相見積もりというわけではありませんが、お付き合いしていた方はいましたね。

比較検討において重視されたポイントはありますか？

ツールについては私に知識がないので、こちらがやってほしいことに対して言われたことだけをやってもらうのではなく、プラスアルファで専門家として提案をしてもらったり、より良いツールを作ってもらうための逆提案や指摘をしてもらえる方を探していました。

弊社を選んでいただいた理由もそういった点にあったのでしょうか？

そうですね。今までお願いしていた方は、お願いしたことはやってくれるのですが、逆に提案がないという点がありました。まず提案していただける御社を選んだというところです。

サービスの評価について「都度問題点を共有してくれた」「期待した効果が出ている」

開発前フェーズ

開発する前のフェーズにおいて良かった点はありましたか？

良かった点としては、きちんとこちらの作業内容を理解していただくヒアリングをしっかりやっていただいたことです。

今回は効率化が目的で、今まで私がやっていた作業をツールで自動化するものだったのですが、その作業内容をしっかり理解していただき、どういった意図でそういったツールを作ってほしいのか、専門家としてここはこうした方がいいといった提案もしていただけた点が良かったです。

改善点はありましたか？

改善点としては、その世界では普通なのかもしれませんが、やってみてまだできなかったり、追加料金が発生したりと、意外と初期の見積もりから追加が発生することがありました。最初から詳細なお見積もりをいただけたらよりありがたかったと思います。

開発段階

開発をしている段階ではいかがでしたか？

こまめにZoom（Webミーティング）ベースで打ち合わせをしながら進捗も教えてもらい、都度問題点を共有しながら進めてもらえたので、その点はすごく良かったと思います。

改善点はありましたか？

結構満足していますね。先ほどの追加費用の件だけがちょっと気になった程度で、それ以外は満足しています。

事前にどのような成果を期待されていましたか？

数値目標としては、あるツールを作ることによって、それまで外注の方にお任せしていた部分で月に1万円前後お支払いしていたのが、ツールを作ることで外注が不要になり、年間で12万円程度の削減ができると見込んでいました。

また、売上管理ツールについては、月に10時間ぐらいかかっていた集計作業が、トータルで3時間や2時間に削減できると考えていました。

期待していた成果は実際に出ていますか？

売上集計ツールでいうと、月に8時間ぐらいの私の作業時間が削減できました。期待していた成果は出ているという認識です。外注に出さなければいけない作業を内製化できたという点でも活用できています。

予想外に良かった点はありますか？

売上管理ツールに合わせて送料の比較ができる機能も入れてもらったので、実績と予想の送料の差を見ることによって、今後の売上に対して利益を確保しやすくなったという点は実績として出ています。

今後の展望とご要望

今後、ツールで改善していきたいポイントはありますか？

やはりどうしても最終的にちょっとまだ人の手で直すところがあるので、そこについては完全な自動化、ボタン一つワンクリックでできるようになるのがもっといいと思っています。なるべく人の手を減らせるような工夫をしたいですね。

今後どんなサポートがあると嬉しいですか？

ツールなので保守管理が大事になってきます。保守については引き続きやっていただきたいということと、内容によりますが、保守の金額をあらかじめ予想できていれば一番いいと思います。

本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました！